Refund policy
Retourbeleid – Isla Nomada
Bij Isla Nomada hanteren we een 30 dagen zonder gedoe retourbeleid. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je een artikel wilt retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (ongedragen, ongewassen en onbeschadigd);
-
Nog voorzien zijn van alle originele labels en verpakking;
-
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of kassabon.
Hoe start je een retour?
-
Stuur een e-mail naar info@isla-nomada.store met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
-
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies.
-
Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het pakket en de verzendkosten die hierbij komen kijken. Bij PostNL of DHL kan dit vanaf €6,95 per pakket.
We raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, zodat je het pakket kunt volgen. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@isla-nomada.store.
Beschadigingen en verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we lossen het uiteraard kosteloos voor je op.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
-
Cadeaubonnen
Twijfel je of een artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen?
Retourneer dan eerst het artikel volgens bovenstaande stappen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het soms iets langer kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@isla-nomada.store.